Hướng dẫn xử lý sự cố kỹ thuật

Màn hình thông báo mất kết nối máy chủ hoặc giao diện tải dừng vô thời hạn.

Đường truyền Internet không ổn định, xung đột bộ nhớ đệm DNS hoặc kết nối mạng di động bị nghẽn.

Khi hệ thống không thể tải dữ liệu máy chủ hoặc thông báo mất kết nối, người chơi cần thực hiện tuần tự các thao tác sau:

• Kiểm tra lại kết nối Wi-Fi hoặc chuyển sang mạng dữ liệu di động 4G/5G.
• Tắt ứng dụng chạy ngầm và khởi động lại thiết bị để xóa dữ liệu mạng tạm thời.
• Thử truy cập lại cổng trò chơi để xác nhận trạng thái đường truyền.

Nếu sự cố liên quan đến phiên đăng nhập, hãy tham khảo thêm hướng dẫn chi tiết tại trang trợ giúp tài khoản:

Trợ giúp đăng nhập vf9

Ứng dụng đóng đột ngột, phản hồi chậm hoặc bị treo hình khi đang mở sảnh game.

Bộ nhớ đệm của ứng dụng bị đầy, xung đột dữ liệu phiên bản cũ hoặc tệp cài đặt chưa hoàn tất.

Hiện tượng trò chơi bị thoát đột ngột thường xuất phát từ việc tràn bộ nhớ tạm thời trên thiết bị Android:

• Mở phần Cài đặt trên điện thoại, chọn Quản lý ứng dụng và tìm ứng dụng vf9.
• Chọn mục Lưu trữ và nhấn Xóa bộ nhớ đệm (Clear Cache).
• Đảm bảo dung lượng trống khả dụng của thiết bị còn đủ để xử lý tác vụ đồ họa.

Trong trường hợp tệp cài đặt bị lỗi, bạn có thể tham khảo lại quy trình chuẩn bị và cài đặt lại:

Hướng dẫn cài đặt ứng dụng vf9

Vòng quay tải trò chơi dừng lại hoặc hiển thị màn hình đen khi mở tựa game cụ thể.

Tài nguyên đồ họa của trò chơi chưa được nạp đầy đủ hoặc tệp tải về bị ngắt quãng giữa chừng.

Các tựa game như Captains Bounty hay Gem Saviour đòi hỏi nạp gói đồ họa hoàn chỉnh khi mở lần đầu:

• Duy trì kết nối mạng ổn định trong suốt quá trình tải gói tài nguyên trò chơi.
• Không chuyển đổi qua lại giữa các ứng dụng khác trong khi thanh tiến trình đang tải.
• Nếu quá trình tải bị dừng ở 99%, thoát trò chơi ra sảnh chính rồi tiến hành vào lại.

Bạn cũng có thể xem thêm quy trình làm quen với các sảnh chơi tại chuyên mục hướng dẫn:

Hướng dẫn trải nghiệm cho người mới